医療機関のAI検索対策とMEO 医療広告ガイドラインに配慮した情報整備

「近くの内科」「日曜に診てもらえる小児科」「歯医者 予約」。患者さんも、AIや地図で、医療機関を探すようになっています。

診療時間・診療科・場所が正しく伝わらないと、受診につながらないだけでなく、患者さんに迷惑をかけます。

一方で、医療機関の広告には、法令と、厚生労働省の医療広告ガイドラインによる規制があります。

目立たせるための工夫ではなく、「正確な基本情報を、わかりやすく整える」ことを、第一にしましょう。

医療広告ガイドラインは、患者さんが、適切な情報をもとに、医療機関を選べるようにするためのルールです。次のような表現が、制限されています。

詳細は、厚生労働省の「医療広告ガイドライン」を、必ずご確認ください。

ウェブサイトなどの情報は、条件によって、広告の規制の対象かどうかの扱いが異なります。判断に迷う場合は、保健所などにご相談ください。

診療時間は、特に重要です。「午前のみ」「木曜午後休診」「祝日休診」など、患者さんが一目でわかるように、表で書きましょう。

「診療時間が違っていた」は、患者さんの不満や、低評価の口コミにつながります。変更があれば、その日のうちに、すべての場所を直しましょう。

医療機関の口コミには、他の業種にはない注意が必要です。患者さんの個人情報や、診療内容に触れてはいけません。

医療機関のAI検索対策も、基本は同じです。基本情報(名称・所在地・診療科・診療時間・電話)を、すべての場所で、正確・同じ表記にそろえます。

AIは、情報が食い違っていると、どれを採用すべきか迷います。

AIが誤った診療時間などを答えていたら、まず元になる情報(地図・公式サイト・ポータル)を、正しくします。AIの回答を直接直すことは、できません。

Googleは「午前9時〜12時、午後3時〜6時」、Appleは「午前のみ」と古い情報のままでした。基準表を作り、3つのマップと公式サイトを同じ内容に統一。

木曜午後の休診も、すべてに反映しました。

院長の学会参加で休診した日、マップには通常営業と出ていました。来院した患者さんから、低評価の口コミが入りました。

それ以降、休診の2週間前までに、特別営業時間を設定する運用にしました。

診療への不満を書かれた口コミに、診療内容へ触れず、「ご意見を院内で共有し、改善に努めます。詳細は、お電話でお伺いします」とだけ返信しました。

個人情報に触れず、誠実な姿勢が伝わりました。

Googleマップ・Appleマップ・Bingマップへの登録は、無料です。画面のイメージ図つきのガイドで、入力する欄と内容を確認できます。

分からないときは、有料で設定のお手伝いもします。医療機関の場合も、他院との比較や効果の保証は行わず、基本情報を正確に整えることを中心に、ご支援します。