Googleマップの口コミを増やす方法と返信のしかた 規約を守って集めるコツと文例
口コミが大切な理由
口コミは、初めてのお客様が、お店を選ぶときの大きな判断材料です。星の数、件数、書かれている内容、そしてお店の返信のしかたまで、見られています。
AI検索でも、口コミは重要です。GeminiがGoogleマップの口コミなどをもとに答えられることは、Googleの公式資料で説明されています。
また、米国の調査(BrightLocal 2026)では、AIを使う人の97%が、AIの推薦を実際の口コミで確かめることがあると答えています。
AIで見つけた後も、口コミで最終判断されているということです。
大切なのは、「量」「新しさ」「具体性」の3つです。
口コミを増やす仕組みを作る
お客様は、お願いされないと、なかなか書いてくれません。そして、お願いが手間だと、お店も続きません。「自然にお願いできる仕組み」を作るのが、いちばん確実です。
| 方法 | やり方 | ポイント |
|---|---|---|
| レシート・ショップカード | 口コミ用のQRコードを印刷する | 手渡しするだけで、お願いになる |
| レジ横・テーブルのPOP | 「感想を書いていただけると励みになります」 | 押しつけにならない一言を |
| お会計・施術後の声かけ | 「よろしければ、口コミをお願いします」 | 満足そうな方だけでなく、全員に |
| メール・LINE | 来店後のお礼と一緒に、リンクを送る | 来店の翌日までに |
- 1Googleビジネスプロフィールの管理画面を開く口コミを集める、または共有する、といった項目を探します。
- 2口コミ投稿用のリンクを取得お客様が、直接、口コミの入力画面に進めるリンクです。
- 3QRコードにして、レシートやPOPに印刷無料のQRコード作成ツールで作れます。
依頼の文例
【お会計のときに】「本日はありがとうございました。よろしければ、感想をGoogleの口コミに書いていただけると、とても励みになります。」
【レシートに】「ご利用ありがとうございました。どんな点が良かったか、書いていただけると嬉しいです。(QRコード)」
「どんな点が良かったか」と添えると、具体的な口コミが集まりやすくなります。ただし、書く内容を指定したり、高評価を誘導したりしてはいけません。
NG
- 「星5でお願いします」と頼む
- 高評価と引き換えに割引や景品を出す
- 満足した人だけにお願いする
- 身内やスタッフに書かせる
OK
- 来店した人に、公平にお願いする
- 「感想をお聞かせください」と伝える
- QRコードで、書きやすくする
- 集まった口コミには、すべて返信する
口コミを買う、特典と引き換えに頼む、良い評価の人だけに頼む——これらはGoogleのポリシーに反し、ステマ規制(景品表示法)の対象にもなります。やってはいけません。
口コミへの返信のしかた
返信は、書いてくれたお客様へのお礼であると同時に、これから来るお客様に向けた、お店の姿勢の表明です。基本は、「感謝」「具体的に」「今後の姿勢」の3つです。
| 場面 | 返信の例 |
|---|---|
| 高評価(星5) | ご来店ありがとうございます。限定ラテを気に入っていただけて、スタッフ一同とても嬉しく思います。またのお越しをお待ちしております。 |
| 低評価(待ち時間) | お待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。混雑時の人員の配置を見直し、お待ち時間を短くするよう取り組んでまいります。ご意見ありがとうございます。 |
| 星だけ・短文 | 評価をいただき、ありがとうございます。今後もご満足いただけるよう努めてまいります。 |
- 同じ文面を使い回さず、口コミの内容に一言触れる
- 返信は、できれば数日以内に。遅れても、返信しないよりはずっとよい
- 個人が特定される情報や、診療・相談の内容には触れない(医療・士業は特に注意)
- 感情的にならず、事実と今後の対応を書く
低評価の口コミへの対応
- 1落ち着いて、事実を確認する該当の日の状況を、スタッフに確認する。
- 2公開で、お詫びと対応を返信する言い訳や反論をせず、誠実に。
- 3必要なら、連絡を取って解決する個別の事情は、電話などで対応する。
- 4店内の改善につなげる同じ指摘が続くなら、運用を見直す。
低評価は、悪いことだけではありません。丁寧に返信している姿は、これから来る人に、安心感を与えます。
事実と異なる悪質な口コミは、報告できる場合があります(別の記事で解説しています)。
業種ごとのお願いのしかた
| 業種 | お願いのタイミング | 一言の例 |
|---|---|---|
| 飲食店 | お会計・料理を出し終えたあと | 「お口に合いましたか?よろしければ感想をお願いします」 |
| 美容室・サロン | 施術が終わり、仕上がりを見ていただいたあと | 「仕上がりはいかがでしたか?口コミに書いていただけると励みになります」 |
| 士業・事務所 | 手続きが完了し、お礼を伝えるとき | 「ご依頼ありがとうございました。今後のために、感想をお聞かせください」 |
| 医療機関 | 口コミの依頼は慎重に。院内の掲示にとどめる | 個別の声かけは避け、院内にQRコードを掲示する程度に |
士業や医療機関は、守秘義務や、広告に関する規程があります。口コミへの返信でも、相談内容や診療内容に触れないよう注意しましょう。
口コミの数字を見る
月に1回、口コミの件数・平均評価・返信した割合を、確認します。目標は、「まず、すべての口コミに返信する」ことです。
件数を急に増やそうとせず、「来店客の1割にお願いする」など、続けられる目標にしましょう。
口コミとAI検索の関係を、データと対策つきで解説しています。
AI検索とGoogleマップの口コミを読む口コミの削除依頼や、やってはいけない施策は、こちら。
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