不当な口コミの削除依頼のしかたと やってはいけない口コミ施策

Googleマップの口コミは、お店ではなく、投稿した利用者のものです。お店側が、自由に消すことはできません。

削除が検討されるのは、Googleの口コミのポリシーに違反している場合です。

実際の利用に基づく、事実に沿った否定的な感想は、ポリシー違反でない限り、削除されにくいのが一般的です。その場合は、誠実な返信で対応するほうが、効果的です。

報告しても、削除されないことはよくあります。そのときは、返信で、事実と今後の対応を、落ち着いて書きましょう。

返信は、投稿した本人だけでなく、これから見る多くの人に向けたものです。

内容が名誉毀損などにあたる疑いがある場合は、弁護士への相談を検討します。投稿者の情報の開示など、法的な手続きが必要になることもあります。

ナビ整骨院に、「予約が取れなかった」「ひどい対応だった」という星1の口コミがつきました。予約システムを確認しても、その名前の予約・来院の記録がありません。

実際の利用に基づかない投稿の可能性があるため、「利用していない人の投稿」として報告しました。あわせて、事実関係を、落ち着いた文面で返信しました。

ナビ美容室で、特定のスタイリストの氏名と、強い非難が書かれた口コミがつきました。個人情報の記載と、誹謗中傷にあたる可能性があるため、報告しました。

削除の結果を待つ間も、お詫びの返信は出さず、事実の確認を先に行いました。

ナビカフェに、待ち時間への不満が書かれた星2の口コミがつきました。実際に混雑していた日で、指摘は的確でした。

報告の対象にはならないため、お詫びと改善策を返信しました。その後、混雑時の人員配置を見直し、同じ指摘が出なくなりました。

3つのケースに共通するのは、「事実を確認してから動く」ことです。削除できるものと、できないものを、冷静に分けて対応しましょう。

口コミを増やしたいあまり、規約に反する方法に手を出してしまうと、プロフィールの停止や、信頼の失墜につながります。次のようなことは、行わないでください。

事業者が関与していることを隠した宣伝は、いわゆるステルスマーケティング(ステマ)として、2023年10月から、景品表示法の規制の対象になっています。

口コミに限らず、広告であることを隠した投稿には、注意が必要です。

具体的な仕組みは、口コミの増やし方の記事で、依頼の文例とあわせて解説しています。