AIが自社について誤った情報を出すとき 原因と直し方 Geminiなどの対策

AIは、Web上の情報や、地図の情報、口コミなどをもとに、文章を作ります。

そのため、元になる情報が古かったり、場所によって食い違っていたりすると、誤った回答になります。

AIが「作り話」をしてしまう現象(ハルシネーション)が起きることもあります。

Geminiは、GoogleのAIで、Googleマップの口コミ・住所・営業時間などの情報をもとに答える機能を、公式に説明しています。

そのため、Googleビジネスプロフィールの情報を、まず正確にすることが、最優先です。

回答の評価やフィードバックの機能は、AIの仕様によって、あるものとないものがあります。

使える場合は、具体的に「どの項目が、どう違うか」を書いて報告しましょう。

AIは、公式サイトの文章も参考にします。次のような情報を、画像ではなく、文章で書いておくと、誤りを減らせます。

構造化データ(LocalBusiness)でも、基本情報を、機械が読みやすい形で書けます。入力するだけで作れる、無料のツールを用意しています。

Googleマップは新住所でしたが、古いポータルサイトに旧住所が残っており、AIが旧住所を答えていました。

ポータルの運営者に修正を依頼し、公式サイトに新住所を明記。数週間後の確認で、新住所が出るようになりました。

店名が一般的で、別の県の同名のお店の情報が混ざって答えられていました。

公式サイトとプロフィールの冒頭に、市区町村名を入れた正式名称と住所を明記し、表記をそろえました。

公式サイトが、会社案内の画像だけだったため、AIが推測で答えていました。「相続税の申告相談」「法人の月次顧問」など、サービスと対象を、文章で書きました。

記録があれば、直したあとに、どの修正が効いたのかを確認できます。同じ誤りが再発したときも、すぐ原因をたどれます。

直したあとも、AIの回答がすぐに変わるとは限りません。数週間から数か月かかることもあります。月に1回、同じ質問で確認し、記録を続けましょう。